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四川:二级以上医院必须设立专门部门受理群众投诉
发布于:2018-01-03来源:四川省人民政府网站   

记者从省卫计委获悉,该委联合省公安厅、省中医药管理局制定了《四川省严密防控涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的工作方案》(以下简称《方案》)。
 
  《方案》指出,首先要从源头进行防控,健全医疗纠纷预防机制。包括提升医疗质量,严格落实医疗核心制度、诊疗规范和操作指南,推进医疗质量安全管理工作制度化、规范化;改善医疗服务,积极推行预约诊疗、日间手术、临床路径、优质护理、院务公开、志愿者服务、出院患者随访等优质服务措施。强化急诊科、重症医学科等重点科室建设,畅通急诊绿色通道等;主动排查隐患,定期开展职业“医闹”线索摸排,严厉打击,坚决依法查处,构成犯罪的,依法追究其刑事责任;畅通投诉渠道,二级以上医院必须设立专门部门受理群众投诉,将矛盾纠纷化解在萌芽状态。





 
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